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    1. 快餐时代,超市巨头华润万家是如何提高消费者体验的?


      快餐时代,超市巨头华润万家是如何提高消费者体验的?










      华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业,作为全国500强,他是如何紧跟时代,走在领先一步的?

      满足消费者需求是所有零售行业不变的追求。新零售时代,为进一步提升消费者购物体验,华润万家以门店生态圈服务平台为基础,针对线上线下的业务进行多重优化与布局,让商品和服务离消费者更近。那么华润是如何做到的,下面小编就为大家详细介绍一下。


      一、布局线下门店,提升即时购物体验


      打造精品业态


      自2019年起,华润万家先后在深圳、苏州、沈阳等地开设了新型品牌门店“万家MART”,相较于此前的大卖场,万家MART品牌视觉感更强,门店陈设更简洁,购物更智能,整体打造了开放式的购物环境,凸显品质生活,同时各大商品主题区设计清晰明了,为消费者提供了“快进快出”的情景式便利体验,让逛超市也成为了一种享受。




      走进社区


      在消费者的购物时效不断提升的当下,华润万家走进社区,开设了万家LiFE便利超市,致力于打造5-10分钟步行范围内的居民购物场所,以满足顾客消费时效为先。


      应用数字化技术


      为了向顾客提供更便利的服务,华润万家打造门店智能化升级。一方面通过自动收银机、刷脸支付、扫码购、电子价签、多媒体显示屏、电子收银小票和发票等零售业成熟的技术来为消费者到店、购物、结算等环节提供便利;另一方面也为员工配备RF枪(又称RFID手持终端)这一现场采集耐用工具,兼容华润万家移动店务、万家拣货及物流追溯软件,让门店员工在商品查询、盘点、配货、出入库等日常工作中可以快速响应。




      二、拓展线上渠道,到家服务更便捷



      覆盖线上双域流量


      线上销售是新零售时代不能错失的渠道。近年来,华润万家加速建设自有线上渠道“华润万家APP”,培养私域流量,同时与京东到家、美团外卖、饿了么等第三方线上渠道展开合作,获得公域流量,联动线上流量入口和线下门店,大力推进到家业务,不断延伸线下门店的服务范围。在2020年疫情的意外助推下,华润万家线上业务呈现出爆发式增长。


      与达达进行深度合作


      为进一步提高门店全渠道履约配送时效,减少客户等待时间,今年7月份,华润万家宣布与达达集团战略合作升级,双方将在全渠道履约配送、商品管理、用户、营销等多个领域全方面加深合作。根据协议,达达集团旗下京东到家平台将为华润万家提供全仓、半仓、全卖场3种履约解决方案的技术输出,达达快送平台也将参与华润万家即时达、全城配等全渠道配送服务。


      前置仓数字化应用


      线上配送商品之前,拣货员们在前置仓来回穿梭,按照订单准备商品,拣货效率的提高可以让消费者更快速收到商品。在前置仓中,华润万家同样为员工配备了RF枪来让整个分拣流程快速运转,避免订单未被及时接收、捡错货等情况出现,全程透明化追溯。


      不论何时何地,零售的本质其实从来没有变过,那就是以消费者为核心?;笸蚣以谛铝闶凼贝粑障颜卟欢媳浠南研枨?,以提升消费者购物体验为目标,通过线上线下双重变革,成功地让自己与消费者连接更加紧密。提高消费者体验,需要紧跟消费者心态,领先一步,才能不被时代淘汰。需要了解设备或者追溯判断软件开发的客户可以联系在线客服或者电话咨询哦!







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